一年客服经验观察：AI 让用户更自信，却未必更正确

一位网店店主根据日常客户咨询总结：消费者借助 AI 生成措辞专业、自信满满的产品说明、政策解读或法律意见邮件，其中相当一部分与事实并不相符。AI 让用户把"AI 告诉我的"等同于"这是真的"，不再区分信息来源与真实性。作者质疑这究竟是用户学习使用 AI 的过渡阶段，还是把思考大规模外包的开始。