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AWS连续四年入选CCaaS领导者
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AI 综述
2026年10月28日，AWS Machine Learning Blog称，AWS旗下Amazon Connect连续第四年入选2026 Gartner联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。报道介绍，Amazon Connect Customer是面向客户体验的智能体AI解决方案，覆盖主动触达、自助解决和坐席辅助等完整交互周期，并支持生成式与智能体AI、操作可审计及必要时人工介入。
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最新进展10月28日 02:03
Amazon Connect连续第四年入选2026年Gartner CCaaS魔力象限领导者。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS 连续第四年入选 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS 旗下 Amazon Connect 连续第四年入选 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）领导者。Amazon Connect Customer 是面向客户体验的智能体 AI 解决方案，覆盖主动触达、自助解决和坐席辅助等完整交互周期，并支持生成式与智能体 AI、操作可审计及必要时人工介入。
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